1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád je vydán provozovatelem salonu Perfect Studio Evou Šulcovou se sídlem Litoměřice, TEPLICKÁ 703/34, IČ 08085820, dále jen "provozovatel".
2. Předmět
Tento reklamační řád upravuje podmínky, způsob a rozsah uplatňování práv zákazníka z vadného plnění, které vyplývá z odpovědnosti provozovatele za vady poskytnutých služeb nebo prodaného zboží .
3. Uplatňování reklamací
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele, a to maximálně do 2 měsíců od zákroku. (Jeden měsíc je doba doba potřebná ke zhojení a po které je již patrný konečný výsledek). V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
Při reklamaci je zákazník povinen uvést své jméno, příjmení, adresu, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. V případě ústního podání reklamace je provozovatel povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol a zákazníkovi vydat potvrzení o přijetí reklamace. Reklamační protokol podepíše provozovatel i zákazník, který svým podpisem vyslovuje souhlas s obsahem reklamačního protokolu.
4. Vyřizování reklamací
Provozovatel je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace je zákazníkem požadován. Provozovatel je povinen po potřebném prozkoumání skutkových okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta
5. Způsob vyřízení reklamace
V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady poskytnuté služby nebo vrácení poměrné části částky vydané zákazníkem při nákupu služby. Poměrnou část určuje provozovatel na základě posouzení způsobu řešení vady a jejího rozsahu. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, budou důvody zamítnutí reklamace písemně sděleny zákazníkovi.
6. V ostatním platí pro reklamace ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména pak občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
7. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, Praha 2, 120 00, www.coi.cz